目次
お客様の返品受付がマイページで完了し、商品が弊社指定倉庫に到着後、返金の手続きを進めさせていただきます。
商品ご返送後、おおよそ10日以降（最長1か月以内）に「返品処理完了のお知らせ」メールを送信いたします。
※繁忙期・物流混雑時は「返品処理完了のお知らせ」メール送信までに約1か月以上かかる場合もございます。
※返品時に返品票もしくはご注文受付メールを印刷したものが同梱されていない場合は、返品の確認ができず返金手続きに時間がかかる場合がございます。
返金の流れ
クレジットカード決済の場合
購入時と同じクレジットカードへご返金いたします。
- カード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、カード会社へ直接お問い合わせ下さい。
- 返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。弊社での返金手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際の返金までに最大2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
- クレジットカードの期限切れや利用不可など、なんらかの理由により返金できない場合は、直接お客様へ電話またはメールにてご連絡いたします。
Amazon Pay決済の場合
Amazon Payを通じてAmazon Pay登録のクレジットカードへご返金いたします。
- なんらかの理由によりAmazon Payにて返金できない場合は、直接お客様へ電話またはメールにてご連絡いたします。
Paidy決済の場合
ペイディにお支払い済みの場合とお支払い済みでない場合で内容が異なります。
- 詳細に関しましてはペイディのウェブサイトをご覧ください。
代金引換決済の場合
CASH POSTを通じて、お客様にご登録いただいた銀行口座にご返金いたします。
CASH POSTについて
お客様へ速やかにご返金を行うため、弊社はご返金の送金方法として、金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社（登録番号：関東財務局長第00030号）の「CASH POST」サービスを利用しております。
※ご返金のお受取方法は銀行振込のみとなります。
※返金手続きに、オンラインストアにご登録された生年月日が必要となります。ご登録された生年月日は、「マイページ」でご確認いただけます。オンラインストアにご登録された生年月日と入力生年月日が異なる場合、返金が行えませんのでご注意ください。
※返金手続きは「商品代金ご返金のご案内」メールの配信日を含め7日以内にお手続きください。
※「商品代金ご返金のご案内」メールが複数通届いた場合は、すべて開封・ご確認の上、それぞれ返金手続きを行ってください。
【1】返金のために下記のようなご案内メールを送付いたします。
メール送信者：株式会社コロンビアスポーツウェアジャパン
件名：商品代金ご返金のご案内【コロンビアスポーツウェアジャパン】
【2】お客様のご登録
上記の通り、イーコンテクスト社「CASH POST」に振り込み口座をご登録ください。
【3】お客様へご返金
イーコンテクスト社「CASH POST」を通じて、ご登録いただいた銀行口座に返金いたします。
正常にご返金手続きを完了された場合、翌金融機関営業日内にご登録いただいた銀行口座へご返金されます。
・PayPay銀行（ジャパンネット銀行）をご指定の場合
24時間以内にPayPay銀行のご指定口座へ入金されます。
・PayPay銀行（ジャパンネット銀行）以外をご指定の場合
当日中または翌金融機関営業日に入金されます。
他行からの振込みとなるため入金が反映されるまでの時間はお選びの金融機関によって異なります。
詳しくは各金融機関のホームページ等でご確認ください。
※その他、お取引が集中した場合等の諸事情により、翌金融機関営業日の入金になる場合がありますがご了承ください。
ご登録内容に誤りがあった場合は、ご返金までお時間を頂戴いたします。
ご返金手続き後、返金が確認できない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
CASH POST登録期限を超過した場合
CASH POSTのご案内送付日から7日以上経過してご登録をされなかった場合、CASH POSTでの返金受取期限が切れ、ご登録ができなくなります。
その場合は弊社カスタマーサービスより返金振込用の銀行口座についてお伺いするお電話もしくはメールをさせていただきますが、ご返金に時間がかかりますのでご了承ください。
CASH POSTのご返金に際しての注意点
- 口座番号が存在しない、口座番号と口座名が一致しないなどのご登録内容に誤りがあった場合、ご返金手続きは開始されません。ご返金手続きのメールを再送いたしますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。
- 返金手続きのメールを紛失された場合は、手続きメールを再送いたしますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。
キャンペーン・クーポン利用時の返金に関する注意事項
キャンペーンやクーポンをご利用いただき、割引・値引きが適用された場合の返金についてご案内いたします。
- 「割引（〇％OFF）」の場合
返品商品の販売価格から割引金額を差し引いて返金致します。
例：20％OFFキャンペーン対象商品のA：10,000円とB：20,000円、対象外のC：5,000円を購入した場合
A:10,000円×0.8 ＝ 8,000円
B:20,000円×0.8 = 16,000円
C:5,000円
注文金額合計 29,000円
Aを返品した場合 8,000円返金
Bを返品した場合 16,000円返金
Cを返品した場合 5,000円返金
- 「値引き（○円引）」の場合
返品商品の販売金額から値引き金額を差し引いて返金致します。
ただし、商品を複数購入した場合は、下記の優先順位で値引きが適用される商品が決まるため、返品する商品によって返金金額が異なります。
【値引きの優先順位※1.2】
１． ポイント倍率の小さい順
２． 商品明細※3の合計が小さい順
３． 商品コードの小さい順
※1:「商品Aが1,000円引き」など1商品に対し1値引きが適用される場合は、上記の優先順位に関係なく対象商品から値引きされます。
※2:「対象商品を2点以上購入で1,000円引き」など複数の商品に1値引きが適用される場合は、どの対象商品に値引きが適用されるかは上記の優先順位によって決まります。
※3：同じサイズ・カラーの商品を複数購入した場合はその合計金額で計算されます。（例：商品A：2,000円の2点とB：3,000円を1点購入した場合はBから値引きされる）
【値引きの場合の返金例】
1．キャンペーン・クーポンを利用して複数の商品を購入した場合
商品価格の小さい順に値引きが適用されます。
例：1000円引きクーポンでA：10,000円とB：20,000円を購入した場合
A:10,000円-1,000円=9,000円
B:20,000円
注文金額合計 29,000円
Aを返品した場合 9,000円返金
Bを返品した場合 20,000円返金
２．商品を限定した"ポイント〇倍キャンペーン"を実施期間中の場合
ポイント〇倍キャンペーン適用外商品から順番に値引きされます。
例：ポイント2倍対象商品A：10,000円と対象外のB：20,000円を1,000円引きクーポンを利用して購入した場合
A:10,000円
B:20,000円－1,000円＝19,000円
注文金額合計 29,000円
Aを返品した場合 10,000円返金
Bを返品した場合 19,000円返金