ご利用の環境や決済方法によって対応方法が異なります。以下の該当するケースをご確認ください。
目次
- メールアドレス・電話番号を間違って登録してしまった場合
- Amazon Payでお支払い(会員登録していない場合)
- Amazon Payでお支払い(会員登録済みの場合)
- Amazon Pay以外でお支払い
- Amazon Payでお支払い(会員登録済みの場合)
- Amazon Pay以外でお支払い(会員登録済みの場合)
- 「5000 ログインエラー」が表示される場合
■ メールアドレス・電話番号を間違って登録してしまった場合(オンラインストア・アプリ共通)
セキュリティ保護のため、以下の情報をカスタマーサービスまでお知らせください。ご本人確認後、登録情報の変更を承ります。
【ご本人確認に必要な情報】
- 電話番号(複数ある場合はすべて)
- メールアドレス(複数ある場合はすべて)
- ご住所(複数ある場合はすべて)
- ご生年月日
【変更希望の情報】
- 新しく登録したいメールアドレス
- 新しく登録したいお電話番号
※ご本人確認が完了次第、登録情報の変更手続きを行います。
■ オンラインストアをご利用の場合
ご状況 | 対応方法 |
---|---|
Amazon Payでお支払い 会員登録していない |
ゲスト購入となり、マイページはありません。ログイン不要です。 |
Amazon Payでお支払い 会員登録済み |
ログイン画面の「AmazonIDをお持ちの方」から、Amazon IDとそのパスワードでログインしてください。 |
Amazon Pay以外でお支払い 会員登録済み、パスワードが不明 |
パスワードの再設定を行ってください。 |
■ アプリをご利用の場合
ご状況 | 対応方法 |
---|---|
Amazon Payでお支払い 会員登録済み |
|
Amazon Pay以外でお支払い 会員登録済み、パスワードが不明 |
アプリの「パスワードをお忘れの方/再設定はコチラ」より、メールアドレスと電話番号でパスワードの再設定を行ってください。 |
「50000 ログインエラー」と表示される |
※コロンビアクラブ登録とAmazonIDのメールアドレスが異なる場合、オンラインストアからパスワードの再設定を行ってください。 |
上記の対処方法で解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。