ログインができない

ご利用の環境や決済方法によって対応方法が異なります。以下の該当するケースをご確認ください。

目次

オンラインストア・アプリ共通

• メールアドレス・電話番号を間違って登録してしまった場合

オンラインストアをご利用の場合

• Amazon Payでお支払い（会員登録していない場合）
• Amazon Payでお支払い（会員登録済みの場合）
• Amazon Pay以外でお支払い

アプリをご利用の場合

• Amazon Payでお支払い（会員登録済みの場合）
• Amazon Pay以外でお支払い（会員登録済みの場合）
• 「5000 ログインエラー」が表示される場合

■ メールアドレス・電話番号を間違って登録してしまった場合（オンラインストア・アプリ共通）

セキュリティ保護のため、以下の情報をカスタマーサービスまでお知らせください。ご本人確認後、登録情報の変更を承ります。

【ご本人確認に必要な情報】

• 電話番号（複数ある場合はすべて）
• メールアドレス（複数ある場合はすべて）
• ご住所（複数ある場合はすべて）
• ご生年月日

【変更希望の情報】

1. 新しく登録したいメールアドレス
2. 新しく登録したいお電話番号

※ご本人確認が完了次第、登録情報の変更手続きを行います。

■ オンラインストアをご利用の場合

ご状況	対応方法
Amazon Payでお支払い 会員登録していない	ゲスト購入となり、マイページはありません。ログイン不要です。
Amazon Payでお支払い 会員登録済み	ログイン画面の「AmazonIDをお持ちの方」から、Amazon IDとそのパスワードでログインしてください。
Amazon Pay以外でお支払い 会員登録済み、パスワードが不明	パスワードの再設定を行ってください。

■ アプリをご利用の場合

ご状況	対応方法
Amazon Payでお支払い 会員登録済み	オンラインストアからメールアドレスと電話番号でパスワードの再設定を行ってください。 再設定後、アプリからログインしてください。
Amazon Pay以外でお支払い 会員登録済み、パスワードが不明	アプリの「パスワードをお忘れの方/再設定はコチラ」より、メールアドレスと電話番号でパスワードの再設定を行ってください。
「50000 ログインエラー」と表示される	アプリを一度終了し、再度立ち上げる ご利用端末を再起動する 改善しない場合は、アプリをアンインストール後に再インストール ※コロンビアクラブ登録とAmazonIDのメールアドレスが異なる場合、オンラインストアからパスワードの再設定を行ってください。

上記の対処方法で解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。