目次
- 商品および配送に不備があった場合
- お客様都合の返品について
- マイページ（コロンビアクラブ会員様）からの返品手続き方法
- ゲスト購入のお客様の返品手続き方法
- 返品時の送料について
- 返品時の梱包方法について
- 返品時の送り先
- 返品時の運送会社は指定ですか？
「商品および配送に不備があった場合」か「お客様都合の返品」いずれの返品理由かにより、規定、手順が異なります。以下返品規定をご確認ください。
返品規定
商品および配送に不備があった場合
商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万一お届け内容に「商品違い」「数量違い」「不良品」が発生した場合は、弊社送料負担でお取替えします。その場合は大変お手数ですが以下お問い合わせ先までご連絡ください。
※不良商品の交換に関し、在庫が無い場合はご希望のカラー・サイズ交換をお受けできない場合がございます。その場合は、返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
▼お問い合わせ先
>お電話：0120-193-821（フリーダイヤル）受付時間10:00-18:00（土日祝除く）
お客様都合の返品について
商品のご返品は、商品出荷のご連絡から14日以内、未使用品（室内でのご試着のみ）、タグ、化粧箱など商品付属品の紛失・破損のない商品に限り返品受付が可能です。
下記のいずれかに該当する場合は、返品規定範囲外となるため返品受付いたしかねます。
返品規定範囲の商品を返品希望の場合は、マイページから手続きしてください。なお、お客様都合による返送手数料は、お客様のご負担にてお願いいたします。
マイページからの返品手続き方法
マイページの購入履歴から購入履歴一覧をご確認いただき、返品を行うご注文「オーダーID」をクリックして、「購入履歴詳細」画面を確認し、商品右側の「返品受付する」ボタンをクリックし、返品受付を行ってください。
なお、複数商品購入後一部返品手続きを行った場合、返品手続きが完了するまで次の返品手続きはできません。
※返品手続き後、速やかに商品を指定場所に返送してください。返品商品の確認後、返金手続きが開始されます。
１）商品右側の「返品受付する」ボタンをクリック
２）返品希望数を入力し、「返品受付」をクリックし受付完了。
＊複数注文している場合には、返品する商品に数量、返品しない商品は０を入力してください。
ゲスト購入のお客様の返品手続き方法
※2021/10/28より、ゲスト購入のお客様もご自身で注文内容を確認・キャンセル（ご注文から60分以内）・返品ができるようになりました。2021/10/28以前にご注文いただいたお客様は、お手数ですがサービス対象外となっておりますので、返品の際はカスタマーサービスにご連絡ください。
ゲスト購入のお客様は、マイページがございませんので、ご注文完了後に配信される「ご注文完了のお知らせメール」内にあるURLから、ゲスト注文閲覧受付をされた上で返品手続きを行ってください。
なお、複数商品購入後一部返品手続きを行った場合、返品手続きが完了するまで次の返品手続きはできません。
以下、パソコン画面での方法をご案内いたします。スマートフォンからのキャンセルの場合、見え方は異なりますが内容は同じですので参考にしてください。
▼《ご注文完了のお知らせ》メール内にある、URLをクリック
▼注文時に登録したメールアドレスを入力して「送信する」をクリック※オーダーIDは自動的に入力されています。
▼情報が正しく入力・送信されたら「ゲスト情報閲覧受付完了」画面が表示されます。
▼「ゲスト注文閲覧受付完了のお知らせ」メールが送信されます。メール内にあるURLをクリックしてください。
▼「返品受付をする」ボタンをクリックしてください。
▼「返品希望数」に返品を希望する商品数を入力し、「返品受付」ボタンをクリックしてください。
※複数購入した内の一部を返品したい場合、返品を希望しない商品欄には「0」を入力してください。
▼確認画面がでるので、「OK」をクリックしてください。
▼画面に返品受付番号が表示されます。また、「返品希望数」から「返品受付中」に変更されます。
▼ご注文時に入力されたメールアドレスに≪返品受付完了のお知らせ≫メールが配信されます。メール内容を確認してください。メールは返金が完了するまで大切に保管してください。
※返品手続き後、速やかに商品を指定場所に返送してください。返品商品の確認後、返金手続きが開始されます。